Sociala media rapport turistnäring- resultat och slutsats
Resultat
Det har varit en intressant ämne ”sociala medier” att få undersöka om. Ett nytt ämne
där man inte kände till så mycket om. Eller har hört talas om. Eftersom vi tillhörde
”försökts gruppen” där man fick några ämnen att välja på, valde vi att undersöka om
sociala medier. Som vi trodde att det skulle vara ungefär som att göra en undersökning
i medietekniken, som vi studerade tidigare om som biämne. Det visade sig att det var
inte alls samma sak. Om det inte hade varot för vår kontakt person Peter Hellman så
hade det nog inte varit ett lätt ämne att undersöka, för att det är ett ganska nytt ämne,
som har blivit aktuellt inom turistnäringen att forska om, och det finns inte mycket
information om själva ämnet. Så den mestadels av informationen vi har använt oss av
har kommit nu under våren. Plus vi har kontaktat några företag för att de själva ska
förklara för oss vad för sociala medier de använder sig av och hur de marknadsför sig
själva.
Slutsatser
Gällande begreppet sociala medier inom turismen kan man definiera det på olika sätt,
men man kommer förr eller senare tillbaka till kunden. Kunden står i centrum i den
digitala världen vi lever i nu, där kunden har större makt idag än tidigare genom att
använda sig av olika webbsidor som Facebook, Twitter, bloggar och så vidare. Där kan
de uttrycka sina åsikter och tankar om en viss destination eller produkt (restaurang,
hotell och så vidare). Nu kan även de små turistföretagen konkurrera med de stora
turistföretagen om kunderna.
Båda har lättare att nå sina kunder genom marknadsföring via sociala medier så som
Facebook, Twitter, Youtube och bloggar. Företagen kommenterar där aktuella
erbjudanden, tävlingar och reklam. Genom att ha en personligare blogg eller ett
Twitter-konto gör att kunden har mer förtroende för företagen. Det leder till att fler
kunder vänder sig till just dem.
Vi har intervjuat turistföretagen ; Ving, Resefeber, Idre fjäll och SJ angående hur de
marknadsför sig själva via sociala medier. De använder de sig av de vanligaste
formerna av sociala media så som Facebook och Twitter. Detta kan bero på att det är
där de allra flesta kunderna finns idag. För som vi har skrivit tidigare hade Facebook år
2009 cirka 175 miljoner användare i världen.
Anette Gustafsson på SJ sa att i dagsläget finns det 3,4 miljoner svenskar användare på Facebook, viket är nästan en tredjedel av svenska befolkningen.
Med andra ord kan en tredjedel av Sveriges befolkning hitta till företagens konton där.
En fortsatt undersökning på detta skulle kunna vara att kolla varför användarna är med
på just deras konton och följer just dem och vad gör dem till ett bra konto?
Vi vet att SJ är lite överaskat över att så många följer dem på sitt Twitter-konto. Kan
det vara för att ju mer personlig man är på sitt konto desto fler anhängare får man?
Vi tror det efter att ha läst flera artiklar och nämnt tre av dem i vår undersökning.
En av artiklarna som vi sammanfattar tar upp just detta; ju personligare man är desto
större trovärdighet har Twitter-kontot eller bloggen.
Peter Hellman
källa uppsats Fors och Worasi